Esta obra tem o objetivo de compartilhar experiências, abordando questões práticas e cotidianas e, também, estimular um ambiente de debate e troca de ideias entre os responsáveis pelo gerenciamento em unidades de informação. Um guia prático pode auxiliar a rememorar conceitos aprendidos durante a formação acadêmica, porém esquecidos. Além disso, pode indicar alternativas para a solução de problemas, contribuindo para a manutenção das atividades essenciais e melhorando o desempenho, em decorrência da racionalização e canalização de esforços, a partir de planos de trabalho e relatórios gerenciais mais consistentes.

Sumário

Apresentação        1

1         Introdução        3
2         Missão e objetivos das unidades de informação        5
3         Regulamento da unidade de informação        9
4        Organogramas        13
4.1         Função do organograma        13
4.2         Como fazer um organograma?        14
4.3         Fluxograma H organograma        19
5         Manuais de serviço        23
6         Plano de trabalho        26
6.1         Roteiro do plano de trabalho    28
6.1.1             Os objetivos no plano de trabalho    31
6.1.2             As metas no plano de trabalho    31
6.1.3             A descrição das rotinas no plano de trabalho    32
6.2         Dados estatísticos        34
7         Orçamento        38
7.1        A definição do orçamento        39
7.2         A elaboração do orçamento        42
8         Divulgação de produtos e serviços da unidade de                     informação        45
9        Relatórios        48
10         O lado humano da administração de unidades de                     informação        51
10.1         Lidando com a equipe e com os superiores            51
10.2        Comunicação        51
10.2.1         Comunicação interna        52
10.2.2        Comunicação externa        53
10.2.3        Negociação        53
10.2.4        Avaliação de desempenho        54
10.2.5        Feedback        54
10.3         Programas de treinamento e atualização        55

Anexos        58
Índice        62