AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE BIBLIOTECAS

F.W. Lancaster

Brasília: Briquet de Lemos Livros, 2004

356 páginas

ISBN 85-85637-25-0

R$ 49,00

ESGOTADO

A questão da avaliação dos serviços prestados por bibliotecas e outras unidades de informação adquiriu grande importância nos últimos anos. Pressionados por fatores de natureza econômica, tecnológica e social, os administradores dessa área têm sido levados a se adaptar a uma realidade em que os recursos financeiros se tornam cada vez mais insuficientes. Além disso, os avanços da tecnologia da informação e da internet colocam novos desafios e a exigência de uma administração racional e cada vez mais centrada no usuário dos serviços de bibliotecas e informação. A avaliação é uma atividade planejada com a finalidade de coletar dados que sejam úteis para a solução de problemas e o processo decisório. Os processos de avaliação poderão ajudar o profissional da informação e melhorar a qualidade dos serviços e a alocar recursos de modo mais eficiente.

Este texto destina-se a professores e alunos de biblioteconomia e ciência da informação. Também é útil aos profissionais interessados em aplicar os processos aqui estudados na avaliação dos serviços prestados por suas instituições.

Sumário:

1. Introdução.

2. Avaliação do acervo: fórmulas, julgamento por especialistas e cotejo com bibliografias.

3. Avaliação do acervo: análise de uso.

4. Uso na própria biblioteca.

5. Avaliação de periódicos.

6. Obsolescência, desbaste e aproveitamento do espaço.

7. Uso do catálogo.

8. Disponibilidade nas estantes.

9. Fatores determinantes de êxito ou malogro no fornecimento de documentos.

10. Perguntas e respostas.

11. Buscas em bases de dados.

12. Avaliação da instrução bibliográfica.

13. Uso compartilhado dos recursos.

14. Considerações sobre custo-eficácia.

15. Estudos de custo-benefício.

16. Controle de qualidade permanente.

Bibliografia.

Índice.